Напишите письмо в нашу службу поддержки с e-mail, на который была произведена регистрация с указанием вашего логина.
У меня нет доступа к моему e-mail. Как мне восстановить пароль?
Ваш e-mail - основное подтверждение ваших прав владения счетом у нас. Поэтому, в большинстве случаев, мы ничем не можем вам помочь без вашего письменного заявления. В Вашем личном кабинете должны быть зарегистрированы личные данные, которые Вы сможете подтвердить документально, например, ФИО по паспорту.
При попытке доступа к своему аккаунту я получаю ошибку авторизации
Убедитесь, что вы ввели правильный логин/пароль; обновите страницу браузера; попробуйте работать только в одном окне браузера; убедитесь, что ваш браузер поддерживает куки.
Попробуйте восстановить пароль по e-mail.
Пополнение личного счета
Я потерял чек с ключом активации платежа
Полностью утраченный чек мы восстановить не можем
Чек с ключом активации платежа частично испорчен, не могу ввести ключ
Вам необходимо подъехать в магазин с чеком и паспортом и написать заявление. В течение 3-х дней мы постараемся восстановить Ваш платеж.
Платеж с моей банковской карты не проходит.
Обратитесь в банк, обслуживающий вашу карту, за разъяснениями. Уточните подходит ли ваша карта для проведения интернет-платежей. Попробуйте другую карту.
Попробуйте другой метод оплаты.
Не открывается страница оплаты для банковской карты:
Для совершения платежа по банковской карте, Вы перенаправляетесь на защищенную страницу банка. Если страница оплаты не открывается, возможно, на Вашем компьютере запрещено соединение по протоколу https:// (такое может быть, если Вы находитесь на работе в офисной сети)
Я провел ошибочный платеж по банковской карте. Могу ли я вернуть деньги?
Возврат/отмену платежа по банковской карте мы можем осуществить, если прошло менее суток с момента его проведения. Отправьте письмо в службу поддержки с указанием Вашего логина и всех реквизитов ошибочного платежа.
В случае, если прошло более суток после проведения ошибочного платежа, свяжитесь со службой поддержки.
Я перевел деньги через Сбербанк, деньги еще не поступили.
Обратите внимание на следующее:
Платеж через Сбербанк идет около недели. Возможно, ваш платеж просто немного задерживается.
Если Вы повторно распечатали и оплатили ранее сформированную и уже однажды оплаченную квитанцию, просто изменив дату платежа, то у нас могут возникнуть задержки с идентификацией платежа. Свяжитесь со службой поддержки.
Если сумма оплаты соответствует выписанной квитанции, и прошло уже более 10 дней, свяжитесь со службой поддержки. Будьте готовы выслать по почте скан/фотографию оплаченной квитанции.
Покупка
Я оплатил книгу, а текста нет:
Процесс покупки совершается в два этапа. Во-первых, Вы пополняете личный счет, во-вторых, Вы должны оплатить книги, которые находятся у Вас в корзине. Только после этого Вы получаете доступ с скачиванию.
Ссылки для скачивания текста находятся в «Личном кабинете» (раздел «Электронная библиотека»). Этот раздел создается автоматически, после того, как Вы совершили первую покупку.
Мы не отправляем тексты по электронной почте.
Скачивание файлов
Я не смог скачать купленную книгу
В карточке книги, которую Вы не смогли скачать, нажмите кнопку «Сообщить о проблеме». Письмо в службу поддержки сформируется автоматически. Мы свяжемся с Вами.
Я скачал книгу, она не читается, в файле не полный текст книги, не открывается архив и т.д.
Файл сохранен не полностью. Скорее всего, проблема в разрыве связи и доступе к Интернету. Скачайте файл еще раз, используйте другой браузер и/или другую сеть.
Если после 7 попыток скачивания у Вас все еще нет текста книги, напишите письмо в службу поддержки с указанием своего логина и e-mail, на который он зарегистрирован.
Я скачал книгу в формате XXX, она не открывается
Прочитайте раздел «Какой формат книги мне подойдет» и убедитесь, что скачали подходящий формат
Я хочу прочитать книгу на мобильном телефоне. Скачал Jar файл, книги не вижу.
Jar файл содержит ссылку на основной текст книги. Если у вашего телефона нет доступа в интернет или он запрещен, текста не будет. Скачайте полный архив и перенесите его на телефон вручную.
Обращение в службу поддержки
Предпочтительный способ связи:
. Мы ответим на Ваши вопросы с 11.00 до 19.00 msk, суб., воскр. - выходной. При обращении указывайте, пожалуйста, свой логин и e-mail, на который он зарегистрирован. Мы не запрашиваем паролей!
