карта
Торговый Дом Книги «МОСКВА» — лучшее место для того, чтобы купить книгу!

Решение проблем

Регистрация и доступ к аккаунту

  1. Я зарегистрировался на сайте, но письмо с подтверждением авторизации на мой адрес не пришло
    • Проверьте правильность указания адреса.
    • Если письмо не пришло в течение суток, зарегистрируйтесь заново
  2. Я забыл пароль (пароль не работает). Как мне его восстановить?
    • Воспользуйтесь автоматическим восстановлением пароля.
    • Напишите письмо в нашу службу поддержки с e-mail, на который была произведена регистрация с указанием вашего логина.
  3. У меня нет доступа к моему e-mail. Как мне восстановить пароль?
    • Ваш e-mail - основное подтверждение ваших прав владения счетом у нас. Поэтому, в большинстве случаев, мы ничем не можем вам помочь без вашего письменного заявления. В Вашем личном кабинете должны быть зарегистрированы личные данные, которые Вы сможете подтвердить документально, например, ФИО по паспорту.
  4. При попытке доступа к своему аккаунту я получаю ошибку авторизации
    • Убедитесь, что вы ввели правильный логин/пароль; обновите страницу браузера; попробуйте работать только в одном окне браузера; убедитесь, что ваш браузер поддерживает куки.
    • Попробуйте восстановить пароль по e-mail.

Пополнение личного счета

  1. Я потерял чек с ключом активации платежа
    • Полностью утраченный чек мы восстановить не можем
  2. Чек с ключом активации платежа частично испорчен, не могу ввести ключ
    • Вам необходимо подъехать в магазин с чеком и паспортом и написать заявление. В течение 3-х дней мы постараемся восстановить Ваш платеж.
  3. Платеж с моей банковской карты не проходит.
    • Обратитесь в банк, обслуживающий вашу карту, за разъяснениями. Уточните подходит ли ваша карта для проведения интернет-платежей.  Попробуйте другую карту.
    • Попробуйте другой метод оплаты.
  4. Не открывается страница оплаты для банковской карты:
    • Для совершения платежа по банковской карте, Вы перенаправляетесь на защищенную страницу банка. Если страница оплаты не открывается, возможно, на Вашем компьютере запрещено соединение по протоколу https:// (такое может быть, если Вы находитесь на работе в офисной сети)
  5. Я провел ошибочный платеж по банковской карте. Могу ли я вернуть деньги?
    • Возврат/отмену платежа по банковской карте мы можем осуществить, если прошло менее суток с момента его проведения. Отправьте письмо в службу поддержки с указанием Вашего логина и всех реквизитов ошибочного платежа.
    • В случае, если прошло более суток после проведения ошибочного платежа, свяжитесь со службой поддержки.
  6. Я перевел деньги через Сбербанк, деньги еще не поступили.
    • Обратите внимание на следующее:
      • Платеж через Сбербанк идет около недели. Возможно, ваш платеж просто немного задерживается.
      • Если Вы повторно распечатали и оплатили ранее сформированную и уже однажды оплаченную квитанцию, просто изменив дату платежа, то у нас могут возникнуть задержки с идентификацией платежа. Свяжитесь со службой поддержки.
      • Если сумма оплаты соответствует выписанной квитанции, и прошло уже более 10 дней, свяжитесь со службой поддержки. Будьте готовы выслать по почте скан/фотографию оплаченной квитанции.

Покупка

  1. Я оплатил книгу, а текста нет:
    • Процесс покупки совершается в два этапа. Во-первых, Вы пополняете личный счет, во-вторых, Вы должны оплатить книги, которые находятся у Вас в корзине. Только после этого Вы получаете доступ с скачиванию.
    • Ссылки для скачивания текста находятся в «Личном кабинете» (раздел «Электронная библиотека»). Этот раздел создается автоматически, после того, как Вы совершили первую покупку.
    • Мы не отправляем тексты по электронной почте.

Скачивание файлов

  1. Я не смог скачать купленную книгу
    • В карточке книги, которую Вы не смогли скачать, нажмите кнопку «Сообщить о проблеме». Письмо в службу поддержки сформируется автоматически. Мы свяжемся с Вами.
  2. Я скачал книгу, она не читается, в файле не полный текст книги, не открывается архив и т.д.
    • Файл сохранен не полностью. Скорее всего, проблема в разрыве связи и доступе к Интернету. Скачайте файл еще раз, используйте другой браузер и/или другую сеть.
    • Если после 7 попыток скачивания у Вас все еще нет текста книги, напишите письмо в службу поддержки с указанием своего логина и e-mail, на который он зарегистрирован.
  3. Я скачал книгу в формате XXX, она не открывается
    • Прочитайте раздел «Какой формат книги мне подойдет» и убедитесь, что скачали подходящий формат
  4. Я хочу прочитать книгу на мобильном телефоне. Скачал Jar файл, книги не вижу.
    • Jar файл содержит ссылку на основной текст книги. Если у вашего телефона нет доступа в интернет или он запрещен, текста не будет. Скачайте полный архив и перенесите его на телефон вручную.

Обращение в службу поддержки

  • Предпочтительный способ связи: . Мы ответим на Ваши вопросы с 11.00 до 19.00 msk, суб., воскр. - выходной. При обращении указывайте, пожалуйста, свой логин и e-mail, на который он зарегистрирован. Мы не запрашиваем паролей!
Магазин на Тверской открыт каждый день с 09:00 до 24:00 (aнтикварно-букинистический отдел c 10:00 до 22:00).
  Последнее обновление 23.07.2017 1:40:20
 

Авторизация

Логин или email:
Пароль:
 
 

Забыли логин/пароль? Восстановите его по e-mail!

Впервые у нас на сайте? Зарегистрируйтесь!