Возврат товаров надлежащего качества
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней.
Обратите внимание!
Перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену или возврату
Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222)
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
- Парфюмерно-косметические товары
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
- Животные и растения
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Претензии по комплектности и внешнему виду товара
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара.
Если у вас возникают вопросы по комплектности и качеству заказа получаемого в Москве, позвоните в присутствии курьера по телефону (495) 797-87-16 в Интернет-магазин.
При доставке товара, Вы ставите свою подпись в бланке заказа, в графе: " Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий по количеству, ассортименту, упаковке и внешнему виду товара не имею". После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Возврат товаров ненадлежащего качества
При обнаружении в Вашем заказе товара ненадлежащего качества, Вы имеете право на замену или возврат этого товара в установленном порядке согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" при наличии у Вас документа, подтверждающего факт покупки.
В книжной и журнальной продукции к товарам ненадлежащего качества относятся издания имеющие производственный брак (например, перевернутый блок, отсутствующие или незапечатанные страницы, склеенные или неразрезанные страницы и т.п.)
В мультимедийной продукции встречаются следующие виды брака: несоответствие звука и изображения, некомплект дисков; невозможность выбора того или иного пункта меню из предложенных и т.п..
Обратите внимание: Некоторые товары имеют особенности или специальные требования по их эксплуатации. На всех дисках указаны технические спецификации и системные требования. Убедитесь, что ваше оборудование соответствует заявленным требованиям.
В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены (книги, журналы, CD. DVD), покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их покупателю.
Порядок возврата товара
Если товар доставлялся в Москве курьерской службой ТДК «Москва»
В момент получения заказа
Когда курьер привез вам заказ, вы можете полностью или частично отказаться от заказа. В случае, если вы отказались от части заказа, курьер вносит необходимые исправления в документы и вы оплачиваете только тот товар, который согласились принять.
После получения заказа
- Позвоните в (495) 797-87-16 в Интернет-магазин
- Сообщите подробности заказа и название товара, который нужно обменять или вернуть
- В случае обмена бракованного товара договоритесь, в какое время вам привезти новый экземпляр
- В случае возврата товара договоритесь о дате и времени, когда вы приедете в книжный магазин «Москва» - Тверская улица, дом 8.
В магазине необходимо:
- Встретиться с сотрудником Интернет-магазина
- Предъявить документы, подтверждающие покупку и бракованный товар
- Заполнить заявление о возврате товара
Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность (Паспорт гражданина РФ, Удостоверение личности военнослужащего РФ, Военный билет, Временное удостоверение личности гражданина РФ)
Внимание! При возврате товара, в случае если он является частью комплекта, или многотомного издания (например, книга в 2-х томах), возврат может осуществляться только полным комплектом.
Если товар доставлялся по России курьерской службой DHL
В момент получения заказа
Когда курьер привез вам заказ по указанному адресу, вы можете принять или отказаться от заказа только полностью. Частичный возврат невозможен.
В случае, если часть товара в заказе не подходит вам, но остальные книги вы хотите оставить, вы должны оплатить заказа полностью, курьер составит Акт о недовложении /пересорте/ браке товара. Позже вы можете на основании этого акта оформить возврат (см. ниже).
После получения заказа
- Позвоните в (495) 797-87-16 или напишите в Интернет-магазина bookshop@moscowbooks.ru
- Сообщите подробности заказа и название товара, который нужно обменять или вернуть
- Договоритесь о дате и времени, когда вы приедете в ближайший сервисный центр DHL
В сервисном центре необходимо:
- Предъявить документы, подтверждающие покупку и бракованный товар
- Заполнить заявление о возврате товара
Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность (Паспорт гражданина РФ, Удостоверение личности военнослужащего РФ, Военный билет, Временное удостоверение личности гражданина РФ)
Внимание! При возврате товара, в случае если он является частью комплекта, или многотомного издания (например, книга в 2-х томах), возврат может осуществляться только полным комплектом.
Возврат денежных средств не производится в сервисном центре DHL. Деньги будут возвращены после поступления товара на склад ТДК «Москва» тем способом, который вы указали в заявлении о возврате.